Vigente desde el 13 de octubre de 2026. Última actualización: 13 de octubre de 2026.
En Electrocare cuidamos la salud de nuestros pacientes y también sus datos. Esta política explica qué datos personales recogemos en este sitio web, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley N° 21.719.
1. Quién es el responsable de tus datos
- Responsable: Electrocare SpA
- Domicilio: Av. Costanera Norte 5685, Renca, Santiago, Chile
- Correo para temas de datos personales: contacto@electrocare.cl
- Teléfonos: +56 9 5096 1881 (Coordinación) · +56 9 9387 4856 (Administración)
2. Qué datos recogemos y de dónde vienen
| Dónde | Datos |
|---|---|
| Formulario «Solicitud de Orden Médica» | Nombre del paciente, examen a realizar, correo electrónico y el documento de la orden médica que adjuntas. La orden médica contiene datos de salud, que la ley considera datos sensibles. |
| Formularios de contacto | Nombre, correo, teléfono y el mensaje que escribas. |
| Compras en la tienda y pagos | Nombre, RUT si corresponde, dirección, teléfono, correo y detalle del pedido. Los pagos se hacen en la plataforma de Flow: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. |
| Cuenta de cliente | Usuario, correo y contraseña (guardada cifrada). |
| WhatsApp, correo y teléfono | Lo que tú nos envíes por esos canales, incluidos currículums, reclamos o sugerencias. |
| Navegación en el sitio | Datos técnicos (dirección IP, navegador, páginas visitadas) mediante cookies, solo si las aceptas. Ver la sección 9. |
Si nos entregas datos de otra persona (por ejemplo, de un familiar al que cuidas o de un hijo menor de edad), declaras contar con su autorización o ser su representante legal.
3. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento
| Finalidad | Fundamento legal |
|---|---|
| Coordinar, agendar y realizar exámenes y servicios de cuidado, y enviarte los resultados o informes. | Tu consentimiento expreso (para los datos de salud) y la ejecución del servicio que contratas. |
| Responder consultas, cotizaciones, reclamos y sugerencias. | Tu consentimiento y las gestiones previas a contratar que tú solicitas. |
| Procesar compras, despachos, boletas y facturas. | La ejecución del contrato de compra y obligaciones legales tributarias. |
| Evaluar postulaciones de trabajo. | Tu consentimiento al enviarnos tu currículum. |
| Medir el uso del sitio y mostrar anuncios de Electrocare en Google, incluso a personas que ya visitaron el sitio (remarketing). | Tu consentimiento en el aviso de cookies, que puedes retirar cuando quieras. |
No vendemos tus datos ni los usamos para tomar decisiones automatizadas sobre ti.
4. Datos de salud
Los datos de salud son datos sensibles. Por eso:
- Solo los tratamos con tu consentimiento expreso, que das al marcar la casilla del formulario, o cuando la ley lo permite para prestar atención de salud.
- Los usamos únicamente para el servicio que pediste. Nunca para publicidad ni perfiles.
- Solo acceden a ellos las personas de Electrocare que coordinan o realizan tu atención, con deber de confidencialidad.
- La información que pase a formar parte de tu ficha clínica se conserva según la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.
5. Con quién compartimos tus datos
No compartimos tus datos con terceros para que los usen con fines propios. Sí trabajamos con proveedores que los tratan por encargo nuestro, solo para prestar su servicio y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:
- Hosting del sitio y correo: PremiumHosting (Chile) — almacenamiento del sitio, formularios y correos.
- Flow (Flow S.A.): procesamiento de pagos.
- Google (Google Analytics y Google Ads): estadísticas del sitio, medición de publicidad y remarketing, solo si aceptas las cookies.
- Meta (WhatsApp): si decides escribirnos por WhatsApp.
- Profesionales y laboratorios que participan en tu examen o atención, cuando sea necesario para realizarla.
También podemos entregar datos cuando una ley o una autoridad competente lo exija.
6. Transferencias fuera de Chile
Algunos proveedores (como Google y Meta) guardan información en servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. En esos casos exigimos que el proveedor ofrezca garantías adecuadas de protección, como cláusulas contractuales, de acuerdo con la ley. Los datos de salud de los formularios no se envían a Google ni a Meta.
7. Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Órdenes médicas recibidas por el sitio | Hasta realizar el examen y entregar el resultado. Si no se concreta, las eliminamos dentro de 6 meses. Lo que pase a la ficha clínica se rige por la Ley N° 20.584. |
| Consultas, reclamos y sugerencias | 12 meses desde la última comunicación. |
| Compras y documentos tributarios | 6 años, por obligación tributaria. |
| Currículums | 12 meses desde su recepción, salvo que nos pidas eliminarlos antes. |
| Cuenta de cliente | Mientras la mantengas activa o hasta que pidas eliminarla. |
| Datos de cookies de analítica | Hasta 14 meses. |
Cumplido el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos.
8. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes ejercer en cualquier momento, sin costo, los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, de dónde vienen y para qué los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición: oponerte a ciertos usos de tus datos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico de uso común.
- Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud.
- Retirar tu consentimiento, sin que eso afecte lo hecho antes de retirarlo.
Cómo hacerlo: escríbenos a contacto@electrocare.cl con el asunto «Datos personales», indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para responderte. Podemos pedirte que acredites tu identidad para proteger tus datos. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días corridos, prorrogable una vez por igual plazo si el caso lo requiere, avisándote antes.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
9. Cookies
Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione (por ejemplo, el carro de compras y el inicio de sesión) y, solo si las aceptas, cookies de estadística y de publicidad de Google (incluido el remarketing, que muestra anuncios de Electrocare a quienes visitaron el sitio). Puedes aceptarlas, rechazarlas o cambiar tu elección en cualquier momento desde el aviso de cookies o en la Política de Cookies, donde está el detalle de cada una.
10. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al personal que los necesita, contraseñas guardadas cifradas, respaldos y actualizaciones de seguridad del sitio. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a las personas afectadas, según exige la ley.
11. Menores de edad
Cuando la atención es para un niño, niña o adolescente, los datos los entrega y autoriza su padre, madre o representante legal. Tratamos esos datos con especial cuidado y siempre en su interés superior.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política si cambian nuestros servicios o la normativa. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisaremos en el sitio.